1. Definiciones
- "Vireo": la empresa propietaria y operadora del servicio de alquiler de vehículos, con sede en Carrera 11 #93-42, Chicó, Bogotá.
- "Cliente" o "Usuario": toda persona natural mayor de 18 años que solicita y/o utiliza los servicios de Vireo.
- "Servicio": las modalidades de alquiler de vehículos ofrecidas por Vireo (City Day Drive, Weekend Touring Package y Chauffeured Occasion Day).
- "Reserva": la confirmación escrita o verbal del uso de un vehículo por parte del Cliente, con fecha, tipo de servicio y tarifa acordada.
- "Contrato de alquiler": el documento firmado al momento del retiro del vehículo que formaliza los términos específicos de cada reserva.
2. Aceptación de los términos
El uso del sitio web de Vireo y/o la confirmación de una reserva implican la aceptación plena de estos Términos y Condiciones. El Cliente declara ser mayor de 18 años, tener capacidad legal para contratar y poseer licencia de conducción válida en caso de servicios de autoconducción.
3. Descripción del servicio
Vireo ofrece tres modalidades de alquiler de vehículos de alta gama en Bogotá, Colombia:
- City Day Drive: jornada de 5 horas con 120 km incluidos, autoconducción, retiro y entrega en oficina Chicó. Tarifa: COP 420.000.
- Weekend Touring Package: reserva de 48 horas con 400 km incluidos, asistencia en carretera en Cundinamarca y hoja de ruta impresa. Tarifa: COP 790.000.
- Chauffeured Occasion Day: jornada de 10 horas con conductor profesional, itinerario acordado y coordinación con venues. Tarifa: COP 1.360.000.
La disponibilidad está sujeta a la flota existente al momento de la confirmación. Vireo opera principalmente en Bogotá y el departamento de Cundinamarca.
4. Requisitos del Cliente
Para los servicios de autoconducción (City Day Drive y Weekend Touring Package), el Cliente debe cumplir:
- Ser mayor de 18 años con mínimo dos años de antigüedad en la licencia de conducción.
- Presentar documento de identidad vigente (cédula de ciudadanía o pasaporte).
- Contar con tarjeta de crédito o débito a su nombre para el depósito de garantía.
- No tener antecedentes de incidentes graves registrados ante Vireo.
Para el Chauffeured Occasion Day no se requiere licencia de conducción por parte del Cliente.
5. Responsabilidades del Cliente
- Devolver el vehículo en las condiciones en que fue recibido, con el nivel de combustible equivalente al del retiro.
- No superar el límite de velocidad ni operar el vehículo bajo los efectos del alcohol u otras sustancias.
- No subarrendar ni ceder el uso del vehículo a terceros no registrados.
- Notificar de inmediato cualquier accidente, daño o incidente vial al número de contacto de Vireo.
- Respetar el kilometraje acordado; el exceso se factura a la tarifa por kilómetro informada al reservar.
- No transportar mercancía ilegal ni utilizar el vehículo para actividades contrarias a la ley colombiana.
6. Tarifas y forma de pago
Las tarifas están expresadas en pesos colombianos (COP) e incluyen todos los conceptos descritos en cada modalidad. Vireo no agrega cargos posteriores a la confirmación, salvo kilómetros adicionales o daños debidamente documentados.
- El pago se realiza al momento del retiro del vehículo, mediante tarjeta de crédito, débito o transferencia bancaria.
- Se realiza una preautorización bancaria como depósito de garantía, que se libera dentro de las 72 horas hábiles posteriores a la devolución sin incidencias.
- Las tarifas pueden ajustarse con previo aviso. Los cambios no afectan reservas ya confirmadas.
7. Cancelaciones y modificaciones
- Cancelaciones con más de 48 horas de anticipación: sin penalidad.
- Cancelaciones entre 24 y 48 horas antes del retiro: penalidad equivalente al 30% de la tarifa.
- Cancelaciones con menos de 24 horas o no presentación: penalidad equivalente al 50% de la tarifa.
- Modificaciones de fecha están sujetas a disponibilidad y deben solicitarse con al menos 24 horas de anticipación.
8. Daños y responsabilidad civil
El Cliente es responsable de los daños causados al vehículo durante el período de alquiler, salvo los producidos por desgaste normal de uso o fallas mecánicas previas debidamente registradas en el protocolo de entrega.
Los daños se valoran según los presupuestos de talleres autorizados. El cliente puede solicitar una segunda opinión dentro de los 5 días hábiles siguientes a la notificación del daño.
9. Propiedad intelectual
El contenido de este sitio web (textos, imágenes, marca, logotipos) es propiedad de Vireo o de sus respectivos titulares. Se concede al Usuario una licencia de uso personal, no comercial y no exclusiva para navegar por el sitio. Queda prohibida la reproducción o distribución sin autorización escrita.
10. Limitación de responsabilidad
Vireo no será responsable por daños indirectos, consecuentes o emergentes derivados del uso del vehículo, incluyendo pérdidas comerciales, demoras en compromisos del Cliente o situaciones de fuerza mayor (eventos climáticos extremos, bloqueos viales, orden público, entre otros).
La responsabilidad máxima de Vireo ante cualquier reclamación se limita al valor de la tarifa pagada por el servicio específico objeto de la reclamación.
11. Indemnización
El Cliente acuerda indemnizar y eximir de responsabilidad a Vireo, sus empleados y colaboradores frente a cualquier reclamación, daño, pérdida o gasto (incluidos honorarios de abogados) derivados del incumplimiento de estos términos o del uso indebido del vehículo.
12. Terminación del contrato
Vireo puede rescindir unilateralmente una reserva o contrato de alquiler en cualquier momento si el Cliente incumple estos términos, presenta documentación falsa o pone en riesgo la integridad del vehículo o de terceros. En ese caso, el Cliente deberá devolver el vehículo de inmediato y no tendrá derecho a reembolso.
13. Resolución de disputas y ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, en particular el Código de Comercio, el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y la normativa de tránsito vigente.
Ante cualquier diferencia, las partes buscarán una resolución amigable en primera instancia. De no lograrse acuerdo en 15 días hábiles, el conflicto se someterá a los jueces competentes de Bogotá, D.C., renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
14. Disposiciones generales
- Acuerdo completo: estos términos, junto con el contrato de alquiler suscrito al momento del retiro, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes.
- Divisibilidad: si alguna cláusula es declarada nula, las demás conservan su vigencia.
- No renuncia: el hecho de que Vireo no exija el cumplimiento de alguna disposición no implica renuncia a exigirla posteriormente.
- Cesión: el Cliente no puede ceder sus derechos bajo este acuerdo sin consentimiento previo escrito de Vireo.
15. Modificaciones a estos términos
Vireo puede actualizar estos términos en cualquier momento. Los cambios se publicarán en este sitio con la fecha de actualización correspondiente. El uso continuado del servicio posterior a la publicación de cambios implica la aceptación de los nuevos términos.
16. Contacto legal
Para consultas relacionadas con estos términos:
- Correo: [email protected]
- Dirección: Carrera 11 #93-42, Chicó, Bogotá, 110221, Colombia
- Teléfono: +57 601 748 3062